Como você mede o sucesso e o desempenho das estratégias adotadas na sua pet shop?
E, mais importante: Você sabe se está acompanhando os indicadores corretos para determinar se esse progresso está, de fato, acontecendo?
Boa parte das tomadas de decisão dependem de uma boa escolha de KPIs (Key Performance Indicators), ou em português, Indicadores-Chave de Desempenho. Um Indicador de Desempenho é uma métrica que indica o progresso do seu pet shop em direção aos objetivos do negócio.
As empresas usam esses 'indicadores-chave' em múltiplos níveis: É possível defini-los para toda a organização, para equipes específicas e até para pessoas, dependendo das métricas a serem monitoradas. Um bom indicador de desempenho pode informar se você está no caminho certo para atingir seus objetivos estratégicos.
Eles são parte fundamental de uma gestão eficiente e possibilitam um melhor acompanhamento e gerenciamento do nível de progresso e sucesso das estratégias adotadas. Com os KPIs, a empresa consegue entender como está cada um dos números e traçar metas plausíveis e realizáveis.
O que define um bom Indicador de Desempenho?
Assim como a maioria dos objetivos, um indicador de desempenho eficaz deve ser específico e mensurável, ou seja: deve apresentar os valores quantitativos que medem os seus principais processos internos. O propósito deste recurso é dar a visão clara do que deve ser alcançado e do prazo para tal, assim como a maneira que esse objetivo será medido.
Um bom Indicador-Chave:
- Ajuda a cumprir os objetivos estratégicos;
- Fundamenta o planejamento de recursos;
- É mensurável;
- Monitora algo que pode ser controlado e influenciado;
- Conecta as métricas aos objetivos estratégicos;
- Dá aos membros da equipe a noção clara de como cada atividade contribui no alcance dos objetivos da empresa.
Já falamos aqui no blog sobre a importância e as vantagens que envolvem o acompanhamento constante de resultados em uma pet shop, bem como as desvantagens de não fazê-lo.
Para saber mais, acesse o conteúdo abaixo:
Controle de Desempenho em Pet Shops
Agora você vai descobrir como acompanhar os Indicadores-Chave do seu negócio pelo Pet Control para uma correta avaliação de desempenho na sua pet shop!
Dashboard Pet Control
A tela de Dashboard do Pet Control é um painel visual que contém informações, métricas e indicadores. Nele estão representados os números relevantes para a estratégia do negócio e para o alcance dos objetivos organizacionais.
Serve para embasar decisões, acompanhar o desempenho da empresa e direciona o olhar do gestor para os dados, que são verdadeiros termômetros dos erros e acertos na performance. Além disso, o Dashboard do Pet Control permite que você customize seu painel de controle com as métricas e indicadores mais importantes para o seu negócio e direcionados aos seus objetivos, um recurso que pode ajudar (e muito) o dia a dia da gestão e o fluxo de trabalho da sua pet shop.
Você poderá acompanhar em tempo real o desempenho financeiro, a demanda de vendas, atendimento, e tudo que está acontecendo na sua empresa para criar novas estratégias baseadas em dados e com muito mais facilidade!
Widgets de Indicadores
A tela de Dashboard do Pet Control conta com o recurso de Widgets, conforme demonstrado abaixo:
Ao clicar em ‘Widgets’ você verá as opções de indicadores para personalizar o painel de controle como preferir!
E na barra lateral você poderá ver o que cada indicador representa:
É só escolher quais você gostaria de acompanhar mais de perto!
Ficou na dúvida?
O Pet Control também facilitou isso para os usuários!
É só clicar em ‘Saiba mais’ no Widget para conferir a importância do indicador na gestão do seu negócio:
Detalhes e Benefícios dos Widgets de Indicadores
• Produtos com Estoque Baixo
Exibe a quantidade de produtos que estão com estoque abaixo do mínimo.
O acompanhamento do estoque mínimo é de extrema importância para uma gestão lucrativa. Ele evita o esgotamento de mercadorias em casos de picos de vendas, além disso, tendo ciência do estoque mínimo, o empreendedor poderá tomar decisões mais assertivas e estratégicas na compra de mercadorias.
Trabalhar com estoque mínimo significa organizá-lo da melhor forma possível, sem excedentes nem falta de produtos. Lembrando que você cadastra o ESTOQUE MINIMO na hora do cadastro do produto.
• Produtos a Vencer
Você saberá a quantidade de produtos que estão próximos do vencimento.
O controle do vencimento dos produtos em estoque é indispensável para otimizar os lucros. Com esse acompanhamento você evita prejuízos que comprometem profundamente a saúde financeiro do seu negócio.
• Vendas de Serviços
Mostra o valor total das suas vendas de serviços e um comparativo dos serviços mais vendidos.
O monitoramento de vendas é uma importante ferramenta para diagnosticar seu pet shop e avaliar se as estratégias comerciais e/ou de relacionamento e fidelização de clientes estão dando certo. Além disso, visualizando quais tipos de serviços são mais e menos vendidos, é possível entender qual a representatividade de cada um no seu faturamento, trazendo uma compreensão mais clara do desempenho da sua equipe, e caso a performance não esteja conforme o esperado, você poderá adaptar as estratégias e não prejudicar a lucratividade do seu negócio.
• Vendas de Produtos
Mostra o valor total das suas vendas de produtos e um comparativo das categorias mais vendidas.
O monitoramento de vendas é uma importante ferramenta para diagnosticar o seu pet shop e avaliar se as estratégias de vendas atualmente empregadas estão dando certo. Além disso, visualizando quais categorias de produtos são mais e menos vendidas, é possível entender qual a representatividade de cada um no seu faturamento, trazendo uma visão mais clara sobre o giro do seu estoque e as suas oportunidades no mercado.
• Custo Estocado
Mostra o resultado da soma do preço de custo de todos os produtos que estão no seu estoque e faz a comparação do valor atual X o último dia do mês anterior.
O controle do custo de produtos em estoque é importante para o controle das despesas operacionais, e, consequentemente, é um fator que tem grande impacto nas margens e no lucro do negócio!
• Venda Estocado
Mostra o resultado da soma do preço de venda de todos os produtos que estão no seu estoque, e faz a comparação do valor atual X o último dia do mês anterior.
O monitoramento do valor total de venda dos produtos em estoque é fundamental para garantir um bom funcionamento de todas as operações que dependem direta e indiretamente dessas mercadorias. Mercadorias paradas representam capital sem giro, o que impacta negativamente no lucro do negócio e reforça a necessidade de uma boa gestão.
• Serviços Agendados X Realizados X Cancelados
Exibe uma comparação da quantidade de serviços agendados X a quantidade de serviços que foram realizados X quantidade de serviços cancelados.
Os clientes são o maior patrimônio de qualquer empresa, por isso, é muito importante controlar a frequência com que os consumidores estão procurando pelos seus serviços, e claro, comparecendo aos agendamentos. Com essa observação você pode analisar a eficiência da sua gestão de agenda e atendimento, e, se for o caso, descobrir o que está “afugentando” os clientes para trabalhar novos métodos adequados para contornar essa situação, evitando perder clientes para a concorrência.
Monitorando a quantidade de serviços agendados X realizados X cancelados, você tem condições de tomar decisões estratégicas para aumentar o volume de vendas e o lucro do seu negócio.
• Faturamento
Mostra a evolução do seu faturamento ao longo do mês. Você pode adicionar uma meta e visualizar o faturamento total, de serviços, de produtos, e assim analisar e comparar os resultados.
Ter o controle do faturamento é ter nas mãos um diagnóstico da saúde financeira do seu pet shop! Para manter a saúde e lucratividade do negócio, o controle do faturamento é um indicador que deve ser priorizado, ele é um demonstrativo importantíssimo do sucesso (ou fracasso) de uma empresa.
• Lucro
Exibe a evolução do lucro do negócio ao longo do mês.
O controle das finanças é a base para a sustentabilidade de qualquer negócio e descuidar deste processo pode impactar na redução do seu lucro!
Os impactos do controle e monitoramento dos lucros são inúmeros e, um dos principais, é a visão global sobre a empresa que o empresário pode obter. Assim, será possível detectar problemas e quedas de desempenho a tempo de serem resolvidos sem grandes impactos no seu bolso. Além disso, tomar as decisões certas na hora certa é essencial para qualquer empresa, e é através desse controle que o empresário consegue tirar do papel tudo que é essencial para inovar e expandir a empresa no momento certo, com os investimentos e atenção necessários.
• Clientes Ativos
Mostra quantos clientes compram produtos e serviços regularmente e podem ser classificados como ativos.
O controle de clientes e, consequentemente, do atendimento oferecido a eles possui um grande valor estratégico para as organizações.
Monitorando o status dos clientes em sua base, você consegue mensurar a eficácia das ações de relacionamento e fidelização do cliente, qualidade do atendimento e dos serviços prestados. Além disso você pode identificar aqueles clientes que não fazem nenhuma compra ou interagem com a empresa há muito tempo, e com essas informações diagnosticar falhas, necessidades de melhoria, e planejar ações para aumentar seu lucro, como: entrar em contato para entender os motivos do afastamento e tentar recuperá-los, planejar promoções, programas de fidelidade, etc.
Empresas que mantêm controle sobre sua base de clientes são capazes de atendê-los de maneira mais eficaz e eficiente, gerando uma experiência mais satisfatória e aumentando a lucratividade do negócio!
Agora que você sabe a importância e os benefícios de acompanhar cada um dos KPIs, veja como escolher e adicionar indicadores no Dashboard do Pet Control!
Para adicionar novos indicadores na tela de Dashboard, clique no botão ‘Editar’, conforme mostrado abaixo:
E aí, é só clicar no botão ‘Widgets’ bem ao lado!
Quando clicar em 'Widgets', abrirá uma barra lateral com todas as opções para personalizar o Dashboard, é só escolher e arrastar o Widget para o painel de controle. Isso mesmo, simples assim!
Quer remover algum dos Indicadores?
Mais simples ainda!
Clique novamente em ‘Editar’ e aparecerá um ‘X’ em cada indicador do painel de controle:
É só clicar no ‘X’ e pronto! Ele será removido e ficará disponível novamente na barra de Widgets.
Quer mudar a ordem ou tamanho de visualização?
Sem problema!
Você pode personalizar o painel de controle da forma que quiser.
Viu como é fácil personalizar o Dashboard do Pet Control e acompanhar as métricas mais importantes para o seu negócio em uma única tela?
Agora é com você!
Todos os recursos do Pet Control fazem parte de uma solução 100% gratuita, faça seu cadastro clicando aqui, acesse a tela de Dashboard e comece agora mesmo a personalizar seu painel de controle para uma gestão muito mais fácil, eficiente e com melhores resultados na sua pet shop!
Sucesso e até mais!