Apesar das pet shops serem voltadas ao cuidado de animais, o que será determinante para o sucesso do seu negócio é a gestão de pessoas. Seu pet shop vende para pessoas, e essas pessoas prezam pelo bom atendimento. Seus funcionários são pessoas, e são eles que vão definir a reputação da empresa.
Por isso, hoje vamos falar sobre gestão de pessoas e como uma equipe bem preparada e alinhada pode contribuir (ou prejudicar) o crescimento da empresa. Vamos lá?
Quantos e quais funcionários um pet shop deve ter?
Ao abrir um pet shop é comum o proprietário pensar na estrutura, localização, fornecedores, mas quando chega na etapa de definir a quantidade e as funções dos funcionários, acaba ficando perdido.
Primeiramente, para definir o tamanho da sua equipe e as funções atribuídas, é preciso considerar o tamanho do estabelecimento e os serviços oferecidos. Essa definição deve ser feita de forma que a empresa funcione perfeitamente, seja eficiente, produtiva, e capaz de oferecer um bom atendimento.
Dica para quem tem, ou pretende abrir um pequeno pet shop: Evite oferecer muitas opções de serviços ou ter uma grande variedade de produtos. Vale mais começar com os produtos e serviços “certeiros”, que são mais comuns e tradicionais, mas você conseguirá entregar uma experiência de excelência ao cliente (mesmo com uma equipe pequena), do que diversificar muito e ter um atendimento desorganizado, atrasar a execução dos serviços, etc.
Em resumo, os funcionários necessários em um pet shop são:
Administrador: Responsável pelo planejamento estratégico, organização do funcionamento da empresa e da área financeira.
Vendedor: Tem contato direto com o cliente, por isso, é importante que seja muito bem treinado. Também precisa estar atento ao estoque para que não falte nenhum produto.
Banhista e tosador (groomer): Deve ter curso profissionalizante para exercer essa função e será responsável pelos serviços de estética.
Veterinário: Fundamental (e exigido por lei) se a pet shop oferecer atendimento clínico.
Recepcionista: Caso seu pet shop ofereça muitos serviços, provavelmente irá precisar de um funcionário que fique na recepção, responsável por agendar e encaminhar cada animal para o procedimento marcado. Esse profissional costuma responder nos canais de comunicação (telefone, email, whatsapp, etc), cadastrar clientes, entre outros...
Produtos
Se a sua pet shop vende produtos, será necessário um, ou mais vendedores, de uma pessoa responsável pelo estoque, setor administrativo e financeiro. A quantidade de funcionários vai depender do porte da empresa e do mix de produtos oferecidos.
Se for uma pet pequena, com um mix de produtos enxuto, duas ou até uma única pessoa poderá ser a responsável pelo controle de estoque, financeiro e administrativo. Se for uma loja maior, com muita variedade de produtos, estoque grande e com alto giro, o ideal é ter mais funcionários exercendo essas funções.
Serviços
No caso da sua pet shop oferecer serviços, é necessário contratar funcionários especializados, e novamente, a quantidade de funcionários vai depender do tamanho do seu negócio.
Recrutamento e Seleção
Além das habilidades e qualificações, seus funcionários precisam estar alinhados com os valores da empresa e saber trabalhar em equipe.
Saiba o que a sua pet shop precisa
Comece por uma avaliação dos seus clientes e do público que gostaria de conquistar para que o perfil do profissional contratado atraia os clientes certos.
Tenha conhecimento de cada setor
Às vezes o gestor entende muito de uma área, como veterinária, mas não tem intimidade com vendas e atendimento, por exemplo, mas não há como escolher o perfil correto de profissional para um setor específico se o contratante não conhecer as peculiaridades do mesmo.
Dica: Estude o básico de cada área que sua pet shop atua.
Tenha em mente a importância de cada área
Tenha em mente a importância de contratar profissionais especializados. Se a sua equipe precisa ser mais enxuta, foque em pessoas com flexibilidade para atuar em mais atividades.
Etapas
- Ao dar início a um processo de recrutamento e seleção, você precisa ter definido todos os serviços oferecidos.
- Em seguida, fazer um esquema de tarefas e pessoas para realizá-las. Dessa forma você saberá o tamanho da equipe e quais qualificações seus funcionários precisarão possuir.
- É interessante que você desenvolva uma lista das habilidades necessárias para cada função, isso facilita a busca pelos perfis certos.
- Independente do setor de atuação, não esqueça das habilidades que todos devem apresentar, como cordialidade, saber lidar (e gostar) de pets, etc.
Gestão de Pessoas (já contratadas)
Planejamento Estratégico
Com o planejamento estratégico é possível identificar os objetivos do negócio a longo prazo, ou seja, ter uma visão macro do que você pretende alcançar. Com essa visão definida, você vai “quebrar” os grandes objetivos em menores, mais fáceis de alcançar em curto tempo, e transformando essa visão de futuro em objetivos mais tangíveis, você conseguirá definir as metas de curto prazo.
Nas metas de curto prazo, entram as metas de faturamento, número de clientes, entre outros. Ao defini-las você enxergará os desafios dos setores:
- O que o setor de estética precisa?
- O que a loja precisa melhorar?
- Quais são os desafios de cada setor que devem ser solucionados para atingir o objetivo macro?
Assim você terá clareza das habilidades que os colaboradores precisam ter para vencer os desafios da área onde trabalham.
Gestão de Desempenho
Uma boa técnica é fazer a descrição de cargo para cada função da sua pet shop, com o resumo das funções, quais áreas e temas o colaborador precisa dominar ou desenvolver, e como você pode mensurar a qualidade desse trabalho. Isso é planejamento e estratégia!
Dica: Se reúna individualmente com cada colaborador para alinhar os resultados esperados e acompanhar o progresso. Também é interessante uma reunião conjunta para mostrar os objetivos da empresa e onde cada setor deve concentrar esforços.
Atendimento ao Cliente
Cada vez mais o sucesso dos negócios está ligado a maneira com que lidamos com as pessoas, elas são as responsáveis pelos resultados e o foco deve ser sempre na qualidade do atendimento ao cliente (lembrando que esse mercado tem ótimo potencial, mas também é muito concorrido). Então, é fundamental investir na capacitação dos colaboradores, para isso você pode agendar reuniões de equipe e usar ferramentas para mensurar resultados. Essas ferramentas podem ser um sistema de gestão de pet shop, pesquisas por e-mail, WhatsApp e redes sociais, e através desses dados e do feedback dos clientes, será possível analisar o que deve ser melhorado.
Práticas para reforçar no treinamento de equipe:
- Valorizar cada cliente, pequeno ou grande;
- Ser paciente e empático;
- Priorizar um atendimento humanizado;
- Não deixar o cliente esperando;
- Ser organizado e registrar tudo;
- Fazer o pós-venda/consulta.
Para ter sucesso, muito mais importante do que o número de funcionários, é investir na qualidade do atendimento. Só apostando no bom atendimento você conseguirá alcançar mais clientes e fidelizar os que já tem.
A Gestão de Pessoas garante o Sucesso da sua Pet Shop
Bons funcionários fidelizam clientes! Inúmeras vezes os clientes procuram pelos funcionários e não pela pet shop em si. Isso quer dizer que seu preço pode até deixar a desejar comparado ao concorrente, mas se os clientes se sentirem melhor atendidos, eles tendem a retornar.
Atenção: Assim como excelentes colaboradores contribuem para o sucesso da sua pet shop, o contrário se aplica. Funcionários não comprometidos e que não prestam bons serviços colocam em risco sua estratégia e desenvolvimento.
Invista em Tecnologia
Um sistema de gestão para pet shop se encarrega de fazer o trabalho administrativo, como controle de estoque, de caixa, serviços realizados, histórico dos clientes, e como ele se encarrega e agiliza essas demandas, fica bem mais fácil garantir um bom atendimento.
Para finalizar, te convido a conhecer o Pet Control. Nosso sistema de gestão pet GRATUITO, sem taxa de ativação ou mensalidade, você só precisa clicar aqui para criar sua conta e em instantes já pode começar a usar.
Com uma equipe alinhada ao seu propósito e aos valores do seu negócio, você terá mais chances de alcançar melhores resultados!
Até a próxima!